Términos y condiciones

Generales

Los siguientes Términos y Condiciones aplican a la tienda virtual Ejaki, accesible desde https://ejaki.com

La empresa responsable de la operación de la tienda virtual es 'Fondo Cubano de Bienes Culturales'.

Estos Términos y Condiciones (en lo adelante, Términos) constituyen un contrato entre el cliente (en lo adelante, cliente o usted) y la empresa responsable de la tienda virtual (en lo adelante, tienda).

 

Propiedad Intelectual

La tienda virtual es resultado de DFL eCommerce, producto cuya titularidad pertenece a la empresa Dofleini S.R.L. La empresa responsable de la tienda virtual posee los permisos correspondientes para utilizar el producto.

El contenido de la tienda, el cual abarca el texto, imágenes, videos o sonidos es titularidad de la tienda o la tienda es la licenciataria de los mismos, por tanto no pueden ser utilizados por terceros sin la correspondiente autorización expresa de la tienda.

 

Aceptación y Utilización

Usted podrá acceder a la tienda virtual y conocer sobre sus productos. Sin embargo, para comprar, comentar o evaluar los productos debe registrarse como cliente de la tienda.

El registro en la tienda implica la aceptación completa y voluntaria de estos Términos.

Para poder operar en la tienda debe registrarse como cliente de la tienda, para ello debe ingresar una dirección de correo electrónico válida para relacionarla con su cuenta de cliente. Usted acepta que la información que proporcionó durante el proceso de registro de la cuenta es veraz, exacta y completa. Usted entiende que proporcionar información falsa, inexacta o engañosa al crear o actualizar una cuenta con nosotros viola estos Términos y puede resultar en la cancelación inmediata de su cuenta.

Para poder registrarse como cliente de la tienda usted debe ser mayor de edad y poseer plena capacidad jurídica para realizar actos jurídicos.

Usted acepta utilizar esta tienda virtual para los fines que fue creada y por tanto no realizará acciones que tengan como objetivo afectar su funcionamiento o darle un uso para lo cual no fue creada.

Usted acepta que la información que introduce como parte del proceso de registro o de pago es veraz y completa, excluyéndose la tienda de responsabilidad en caso de consecuencias por usted no cumplir con estos requisitos.

Usted acepta que no debe permitir de terceras personas accedan a la tienda utilizando sus credenciales de acceso. De permitirlo usted se hace responsable de las acciones de ese tercero y a los fines de la tienda es como si usted las hubiera realizado.

La tienda mostrará, en la sección correspondiente, el sistema de protección al consumidor, que incluye, entre otros aspectos, los derechos y obligaciones del consumidor (cliente) y del proveedor del producto o el servicio.

La tienda informará, en la sección correspondiente, el sistema de atención al cliente, que incluye, entre otros aspectos, horarios, números de teléfonos, dirección de correo electrónico y cualquier otro dato de contacto del proveedor; la orientación para contactar en primera instancia al personal designado para la atención al cliente, y la disponibilidad de medios que faciliten a los clientes hacer llegar sus criterios o sugerencias, y formular quejas por insatisfacciones.

La tienda garantiza el seguimiento de las órdenes realizadas, acceder a un servicio de pago en línea y la posibilidad de examinar la transacción antes de ejecutarla. Brinda además la posibilidad de recibir información sobre la compra, notificación de pago y rastreo del estado de la orden de compra.

 

Disponibilidad

La tienda posee mecanismos tecnológicos para mantenerse operativa 24/7, pero podría no estar disponible si se presenta la necesidad de realizar un mantenimiento planificado o de emergencia, o si alguna causa de fuerza mayor sucede, como pudiera ser un ataque, pérdida de autorización de alguna entidad gubernamental competente u otras situaciones que imposibiliten prestar un servicio con la calidad requerida y garantizar la protección de los datos de sus clientes.

La tienda se reserva el derecho de modificar, suspender, o dar por terminada la prestación del servicio, en cualquier momento y previo aviso a sus clientes. En cualquier caso, la tienda procederá a concluir las operaciones pendientes.

La tienda esta integrada con canales de pago, tenga en cuenta que dichos canales pueden tener sus propios Términos y Condiciones.

 

Sobre los productos y servicios de la tienda

Todas las características, contenido, especificaciones, y precios de los productos y servicios brindados en la tienda, pueden ser cambiados sin previo aviso.

Los pesos, medidas y descripciones de los productos en el momento de compra, son exactamente iguales en la entrega.

La inclusión de los productos o servicios en la tienda, en un momento determinado, no implica ni garantiza que dichos productos o servicios estén disponibles en cualquier momento. Nuestra tienda se actualiza continuamente, especificando siempre lo que hay en existencia.

Nos reservamos el derecho a limitar la cantidad de cualquier producto o servicio y / o denegar el servicio a cualquier cliente. También se podrá exigir la verificación de la información antes de la aceptación y / o envío de cualquier orden.

Si la verificación de la información de la compra o del cliente no es correcta, se percibe fraude o transacción ilegal, o no es posible hacer su verificación, puede ser cancelada o retenida hasta que logre realizarse la verificación.

 

Entregas

El tiempo de entrega es el número de días hábiles (lunes-viernes) que toma hacer llegar al cliente los productos adquiridos en la tienda.

La entrega de productos será notificada al comprador vía correo electrónico.

Las entregas son realizadas al domicilio del cliente, con el cual contactaremos SIEMPRE antes de entregar la orden, si no logramos comunicarnos, no se hace la entrega. El comprador podrá especificar un nombre alternativo de entrega, para que esta persona reciba la orden en caso de que el destinatario original no esté presente en el momento en que se realiza la entrega.

El destinatario de la compra deberá revisar junto con el distribuidor que las cantidades y peso declaradas en la factura, coincidan con la mercancía recibida. SI NO COINCIDEN, NO DEBE RECIBIR EL ENVIO. Una vez firmada y aceptada la factura, no se aceptan reclamaciones por faltante de productos o no correspondencia con lo comprado.

 

Garantía, Reemplazo y Devolución

El período de garantía asociada a cada producto o servicio se especifica en la publicación específica de los mismos y se refleja en la factura que se recibe.

Para proceder con reemplazo o la devolución de un producto se deben cumplir los siguientes elementos:

● El producto esté en mal estado.

● El producto presentado sea diferente al que está expresado en la factura.

La tienda priorizará reemplazar los productos dañados por un producto igual con la mayor celeridad posible. Si el cliente no acepta los tiempos de reemplazo, puede solicitar a Atención al Cliente que consulte si su caso opta a devolución del importe del producto.

La reclamación tiene que efectuarse en el plazo máximo de 72 horas posteriores a la entrega, pasado ese tiempo la tienda NO REALIZA DEVOLUCIÓN NI REEMBOLSO.


Política de privacidad

La tienda almacena dos tipos de información de carácter personal, la introducida por el cliente y la generada por el cliente.

Toda la información de carácter personal es protegida y tratada con seguridad, para ello se utilizan las mejores prácticas y tecnologías y es un tema en constante revisión y evolución.

Para la realización de informes estadísticos u análisis de tendencias la tienda anonimiza la información, de forma que no existe manera de identificar al cliente dentro de estos resultados.

No se compartirá la información de los clientes con terceros no relacionados con los servicios de la tienda, hasta los límites que permita la Ley. Ante requerimientos legales o judiciales amparados por la Ley, la tienda podría tener que compartir información de los clientes, sin poder notificar a los mismos de estas acciones.

La tienda utiliza diversas tecnologías para recopilar y almacenar información, como almacenamiento local, almacenamiento web del navegador, memorias caché de datos de la aplicación, bases de datos y registros de servidor.

La tienda solicitará a los clientes datos de contacto, como una dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil. El cliente acepta que la tienda utilice estos datos para:
a) como medida de seguridad para validar que pertenecen al propio cliente;

b) asegurarse que es el cliente quien ha solicitado realizar una determinada acción en la tienda.

El cliente tiene la posibilidad de modificar los datos personales introducidos en cualquier momento, aunque para fines prácticos esto no tendrá efectos en la órdenes que están en proceso.

Usted puede cancelar su cuenta en el momento que desee, enviando un correo a nuestra dirección de soporte solicitando dicha cancelación. Por razones de trazabilidad de operaciones financieras determinadas operaciones se conservarán por el período establecido en las prácticas financieras y bancarias.

Si como resultado de un ataque o explotación de alguna vulnerabilidad de aplicaciones de terceros, se detectara que se ha filtrado u alterado información de los clientes, se comunicará públicamente y se tomarán las medidas de contingencia.

La protección de los datos personales de los clientes es una responsabilidad compartida. La tienda realiza su mayor esfuerzo por garantizar la protección tecnológica, no obstante, el cliente debe comprender que su actuar puede afectar la seguridad, es por ello que no debe compartir sus credenciales de acceso, así como no dejar desatendida una sesión abierta o contraseñas almacenadas sin la debida seguridad.

La tienda no realiza operaciones de procesamiento automático de datos personales.

La tienda no almacena información asociada a los datos de pago ni a dicho proceso pues todo ello ocurre en las plataformas de los correspondientes canales de pago.

 

Notificaciones

La tienda utilizará el correo electrónico como medio principal de comunicación con usted.

La tienda podrá realizar campañas de marketing y publicidad, relacionado con descuentos, ofertas, cupones, etc y para ello le hará llegar dicha información a su correo electrónico.

 

Violación de los Términos

De detectarse una violación de estos Términos usted puede ser requerido por la tienda o incluso suspenderse su cuenta previa notificación.

 

Vigencia y cambios de los Términos

Estos Términos están vigentes desde la fecha de entrada en vigor que acompaña el encabezado de este documento y:

a) Hasta que sea sustituido por nuevos Términos. En tal caso serán los nuevos Términos los que estarán vigentes desde esa fecha. El uso continuo de la tienda, luego de la entrada en vigor de nuevos Términos implica su aceptación. La tienda notificará a los clientes la publicación de nuevos Términos.

b) Mientras esté en funcionamiento la tienda virtual y sus servicios asociados.

Ejaki

Plataforma de comercio electrónico del Fondo Cubano de Bienes Culturales, donde coexisten tiendas de artesanos y artistas.


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